Операционка
Inbound Flow — 8 шагов
Человек написал первым. Квалифицируй → закрой на ЭП в ДМ или передай диагносту на ПРОтело.
Прогресс
0/8
Цели сеттера
Что делаем в ДМ
Продать Экспресс-Ползунок прямо в ДМ
Передать диагносту горячих на ПРОтело
Не продавать ПРОтело самому — это работа диагноста
Не предлагать до понимания ситуации
Наш лид — кто это
Профиль целевого человека
Мужчина 30–55 лет
Есть живот / лишний вес
Работа, семья — мало времени
Пробовал раньше — не держалось
Хочет системный результат
1
Ресёрч профиля
30 секунд до ответа — посмотри кто написал
Открой профиль. Посмотри фото, описание, последние посты. Это даёт зацепку для персонализированного opener.
Возраст на вид?
Что-то про спорт / здоровье в профиле?
После какого контента Дениса написал?
▼
2
Персонализированный opener
Ответь на что-то конкретное — не шаблон
Кодовое слово «Тренировка»
«Привет! Отправляю программу — держи. Кстати, вижу что ты активный — сам сейчас занимаешься чем-то или с нуля хочешь начать?»
Написал вопрос про ПРОтело
«Хороший вопрос. Всё зависит от ситуации — расскажи немного о себе, чтобы я понял что тебе реально подойдёт?»
Написал «+» или «интересует»
«Привет! Расскажи немного — что именно зацепило, что написал?»
▼
3
Идентификация проблемы
Найди настоящую боль, не поверхностную
«Что сейчас мешает больше всего — режим, питание, мотивация или что-то ещё?»
«Пробовал раньше что-то — что получилось, что нет?»
«Вижу что занятой человек — угадаю, времени на зал особо нет?»
Живот не уходитНет времени Всё пробовал — не держитсяХочу для семьи
▼
4
Глубокое погружение в ситуацию
Конкретные детали — это строит доверие
⚡ Один вопрос за раз. Никогда не стакай три вопроса подряд — это анкета, не разговор.
«Понял. И сколько времени обычно есть на тренировку — 30 минут, час?»
«А дома занимался когда-нибудь или только зал рассматриваешь?»
«Когда пробовал [то что сказал] — что именно ломалось? Питание не держалось или физически было тяжело?»
▼
5
Квалификация ограничений
Время, деньги, мотивация — мягко и органично
Про время
«У нас есть форматы на 20 минут и на час. Тебе сейчас что реалистичнее?»Про бюджет (если надо)
«Мне проще подобрать что подойдёт — ты сейчас смотришь на что-то для старта или сразу на полноценную программу?»▼
6
Роутинг — ДМ или диагност
Определи куда вести
→ ЗАКРЫВАЕШЬ В ДМ
Хочет попробовать / не уверен
Ограниченный бюджет
Нужен старт
ПРОДУКТ: Экспресс-Ползунок
→ ПЕРЕДАЁШЬ ДИАГНОСТУ
Хочет системный результат
Есть мотивация и бюджет
Нужна диагностика
ПРОДУКТ: ПРОтело / Ведение
▼
7
Рекомендация — конкретно под него
Никогда не говори «у нас есть продукты»
Для Экспресс-Ползунка
«Судя по тому что ты сказал — тебе нужен не очередной план с кучей информации, а инструмент который реально работает. Есть кое-что — Экспресс-Ползунок. Хочешь расскажу?»Для передачи диагносту
«У тебя реальная история и там есть хороший потенциал. Но чтобы дать конкретику — нужна быстрая диагностика, 20 минут. Наш специалист посмотрит и скажет что реально сработает. Удобно?»▼
8
Закрытие на действие
Конкретный следующий шаг
Покупка Экспресс-Ползунка
«Вот ссылка → [ссылка]. Всё просто. Если вопросы будут — пиши, я здесь»Закрытие на диагностику
«Отлично. Оставь номер или напишу когда освободится слот — как удобнее?»После согласия
«Огонь. Напиши когда оформишь — дам доступ»▼
Скрипты
Типичные ситуации + ответы
Нажми — раскроется что говорить. Адаптируй под человека.
Написал кодовое слово «Тренировка»▼
Триггер: лид-магнит из Инст/ВК
«Привет! Держи программу → [ссылка]. Кстати, пока отправляю — скажи, ты сейчас занимаешься чем-то или с нуля хочешь начать?»
→ Выдай магнит и сразу открой диалог
Спрашивает цену сразу▼
«Сколько стоит?» / «Какая цена?»
«Всё зависит от формата — есть разные варианты под разные ситуации. Расскажи немного о себе чтобы я понял что тебе подойдёт — какая сейчас цель?»
⚠️ Никогда не называй цену без диалога
«Уже пробовал — не помогло»▼
Скептицизм / прошлый опыт
«Понимаю — это самая частая история. Расскажи что именно пробовал? Потому что часто проблема не в человеке, а в том что подход не под его ситуацию»
«Нет времени»▼
Занятость / работа / семья
«Это реально понятно — у большинства наших ребят та же история: работа, семья, на себя ничего не остаётся. Именно поэтому есть формат на 20–30 минут в день, без зала. 20 минут утром нашёл бы?»
Пишет «подумаю» и пропадает▼
Пауза после интереса
«Всё ок — думай. Просто чтобы я понял: что именно ещё нужно прояснить чтобы принять решение?»
Через 2 дня: «Привет — как там думы? Видел результат одного из наших — напомнило о тебе. Поделиться?»
«Всё сам знаю / разберусь»▼
Самонадеянность / сопротивление
«Ничего против — если всё ясно, лишнего не нужно. Просто любопытно: а что конкретно уже делаешь? Иногда бывает что знаешь всё правильно, но один момент тормозит всё остальное»
Спрашивает про результаты / гарантии▼
«А точно поможет?» / «Какие результаты?»
«Честно — гарантию даёт только действие. Что могу сказать точно: у нас сотни мужчин с похожей историей прошли это. Хочешь покажу кейсы похожих на тебя?»
Игнор после первого ответа▼
Не ответил 24–48 ч
Через 2 дня: «Привет — всё ок? Может что-то непонятно было?»
Через 5 дней (финальное): «Оставлю тебя в покое — если в какой-то момент вернёшься к теме, я здесь. Удачи!»
→ Максимум 2 follow-up. Потом закрываешь без давления.
Пишет «я уже старый / не для меня»▼
Сомнение в пригодности
«А почему решил что не для тебя? Потому что основная аудитория — мужчины 35–50, и они дают лучшие результаты. Серьёзнее воспринимают, не сливаются»
Отдел Заботы — действующий ученик▼
Уже в программе, пишет вопрос
«Привет! Как у тебя вообще идёт? Что там за вопрос — разберёмся»
Если интересуется ПРОтело: «То о чём спрашиваешь как раз в ПРОтело есть в деталях. Хочешь расскажу как работает у ребят которые уже внутри?»
Работа с отказами
Возражения — полная библиотека
Каждое возражение — сигнал к покупке. Структура: подтверди → переформулируй через его ситуацию → предложи путь.
«Дорого» / «Нет денег»▼
«Понял — это честно. Скажи, "дорого" — это вопрос суммы или вопрос "а точно ли это сработает"?»
«Есть вариант входа без большой суммы — Экспресс-Ползунок. Это не полная программа, но реальный инструмент чтобы начать и увидеть как работает подход. Интересно посмотреть?»
⚠️ Никогда не давай скидку сразу. Сначала выясни настоящее возражение.
«Подумаю» / «Не сейчас»▼
«Конечно, думай. Просто чтобы я понял — что именно ещё нужно прояснить? Иногда одна деталь всё решает»
«Что могло бы помочь принять решение — кейсы похожих людей посмотреть, или ещё что-то?»
→ «Подумаю» почти всегда = «я не понял ценности»
«Нет времени на программу»▼
«А сколько времени реалистично — 15 минут в день? Потому что у нас есть формат именно под занятых: 20–30 минут, дома, без оборудования»
«Большинство наших ребят говорят то же самое перед стартом. А потом говорят что эти 20 минут стали единственным временем для себя»
«Уже пробовал — не помогло»▼
«Это важно — расскажи что именно пробовал? Потому что часто проблема не в человеке, а в том что подход не под его ситуацию»
«Сначала сам попробую»▼
«Ничего против. Скажи, а что именно будешь пробовать — уже есть план?»
«И сколько себе даёшь времени чтобы понять работает или нет?»
«Надо посоветоваться с женой»▼
«Нормально. Скажи, а у тебя лично вопросов нет? Потому что если ты сам всё понял — поговорить с женой будет проще»
«Кстати, жёны обычно поддерживают — потому что результат виден на мужике. Ты сам хочешь это?»
«Онлайн не работает»▼
«Понял скептицизм — куча шлака онлайн. Расскажи что конкретно кажется слабым? Потому что у нас довольно нестандартный подход»
«Личный тренер видит тебя час в неделю. Здесь ты получаешь структуру которая работает 24/7»
«А если не получится? Гарантия?»▼
«Честно — 100% гарантию результата даёт только твоё действие. Но у нас сотни мужчин с похожей историей прошли это. Хочешь покажу пару кейсов максимально похожих на тебя?»
Исходящие
Outbound — опeners для stories и DM
Цель outbound одна: заставить ответить. Не продавать, не квалифицировать, не питчить.
✓ Одобренные форматы
Только эти — остальное запрещено
Допущение на основе профиля
Вопрос из любопытства (без квалификации)
Реакция на их контент / сторис
Короткое наблюдение + открытый вопрос
✗ Никогда не говорить
Мгновенный убийца доверия
«Привет» / «Хай» / «Здравствуй»
«Мы можем вам помочь с...»
«Интересный контент» / «посмотрел ваш профиль»
Вопрос про цели / бизнес в первом сообщении
Больше 2 предложений в первом сообщении
Допущение — физическое состояние
Мужик 30+, активный аккаунт
«Смотрю профиль — вижу что активный. Угадаю: основной вопрос сейчас не "как заниматься", а "как не бросать через неделю"?»
«Вижу что следишь за Денисом — значит тема интересна. Где сейчас застрял — с питанием или с тренировками?»
Реакция на сторис — борьба
Постит про трудности
«Это реально честно — большинство скрывают. Что именно сейчас не получается?»
«Лучшая проблема которая может быть — потому что уже знаешь что не работает. Что пробовал?»
Реакция на сторис — победа
Постит про успех / результат
«Огонь — это разово или уже система есть?»
«Это реально круто. Насколько воспроизводимо — можешь повторить?»
После ответа — что делать
Реагируют по-разному
«Что имеешь в виду?» — поделись наблюдением, переходи в inbound
Рассказывают про себя — слушай, шаг 3 inbound
Нет ответа — через неделю другой opener, один раз
Закрытие
DM Close — когда и как закрывать
Закрытие — органичный следующий шаг после выстроенного доверия.
Закрывай в ДМ когда
Человек задаёт конкретные вопросы
Сам говорит «хочу попробовать» / «как начать»
Подходит под Экспресс-Ползунок
НЕ закрывай когда
Человек ещё не рассказал о себе
Нужен звонок для ПРОтело — передавай диагносту
Ситуация не квалифицирована
Шаг 1 — Тест на готовность
«Судя по тому что ты сказал — реальная история и есть куда двигаться. Скажи честно: ты сейчас смотришь просто разобраться, или реально готов что-то менять?»
Шаг 2 — Оффер под его ситуацию
«Вот что предлагаю под твою ситуацию: [продукт]. Это [что даёт] — именно то о чём ты говорил [его слова]. Хочешь расскажу подробнее?»
Шаг 3 — Передача диагносту
«У тебя история для полноценной работы, не просто инструмент. Есть смысл сделать быструю диагностику — 20 минут, наш специалист посмотрит на ситуацию. Удобно?»
Permission Close
«Давай я просто покажу что конкретно получаешь, без давления. Если зайдёт — ок, нет — тоже ок. Хочешь?»
Мышление
Психология каждого сообщения
Понимание этих принципов отделяет сеттера от машины по отправке скриптов.
Принцип 1
Отвечай на эмоцию, не на слова
Перед тем как читать вопрос — почувствуй что человек чувствует. Стыд, неуверенность, усталость. Отвечай на это.
Написал «дорого» → чувствует страх ошибки. Ответь на страх, не на цену.
Принцип 2
Используй его слова
Никогда не вводи новые темы. Читай сообщение, выдели ключевую фразу, ответь используя её.
Он: «нет времени». Ты: «именно потому что времени нет...» — не «у нас есть программа»
Принцип 3
Один вопрос за раз
Никогда два вопроса подряд. Один → подожди ответ → следующий.
❌ «А сколько времени? И где занимаешься?»
✓ «Сколько времени обычно есть?»
✓ «Сколько времени обычно есть?»
Принцип 4
Большой ответ = большой вопрос
Длинные вдумчивые сообщения вызывают длинные ответы. Чем больше говорит — тем легче закрыть.
Написал 2 строки → ответь 3 строки с вопросом.
Принцип 5
«Хочешь» vs «Нужно»
Всегда спрашивай «хочешь?» — не «тебе нужно». «Нужно» — давление. «Хочешь» — выбор.
❌ «Тебе нужна диагностика»
✓ «Хочешь разберёмся вместе?»
✓ «Хочешь разберёмся вместе?»
Принцип 6
Эксперт — не продавец
Ты диагностируешь, а не продаёшь. Говори прямо если что-то не подходит. Честность строит доверие.
«Честно — если ты сейчас [ситуация], то это тебе не подойдёт»
Нутринг
Система прогрева лидов
Большинство не купит сразу. Прогрев — выстраивание отношений чтобы когда придёт время — пришли к тебе.
🔥 Горячий
Сам пишет, конкретные вопросы
Контакт каждый день. Активные разговоры.
🌡️ Тёплый
Был диалог, не закрылся
Контакт раз в 1–2 нед. Реакции на сторис. Кейсы.
❄️ Холодный
Есть контакт, не проявлял интерес
Контакт раз в месяц. Контент. Терпеливо.
Реакции на сторис
Шаблоны под тип контента
Постит борьбу
«Понимаю это чувство — как давно так?»Постит победу
«Огонь! Это разово или уже система?»Постит лайфстайл
«Ты вообще регулярно так или это редкость?»Задаёт вопрос
«Зависит от ситуации — расскажи подробнее что конкретно у тебя?»Follow-up последовательность
Холодный → горячий
День 1
Реакция на сторис — искренняя, конкретная
День 3
Реакция на другую сторис — без питча
День 7
Релевантный контент: «видел — подумал о тебе»
День 14
Check-in: «как там дела с [тем что говорил]?»
День 30
Мягкий оффер если есть повод
Операционка
Правила — тон, пэйсинг, формат
Нарушение любого = потерянный лид.
Правила пэйсинга
Как отвечать
Твои сообщения короче его — всегда
Один вопрос за раз — никогда не стакай
Подстраивайся под его энергию
Не торопи — некоторые закрываются за день, некоторые за неделю
Правила тона
Как звучать
Строчные буквы, разговорно — не «Здравствуйте!»
Запятые и «и» вместо тире
Как пишешь другу — не корпоративный язык
1–2 эмодзи максимум на весь разговор
10 жёстких правил — нарушение = вылет
Никакого робота. Каждое сообщение — живое, под человека.
Никогда не называть цену без предварительного диалога.
Не стакать вопросы — один за раз, всегда.
После 2 follow-up без ответа — только стори-прогрев.
Всегда заканчивать вопросом.
Передавать диагносту с контекстом — не просто номер.
Прислать кейс после записи на диагностику.
Заполнить трекер до конца дня.
Каждое воскресенье — обновить статус лидов.
Каждое утро — сторис горячих лидов просмотреть.
Первое сообщение
Персонализированный opener + один открытый вопрос
Кто наш лид
Мужчина 30–55, живот, семья, нет времени, пробовал — не держалось
ЭП — продаёшь в ДМ
Хочет попробовать, ограничен бюджет, нужен старт
ПРОтело → диагност
Хочет системный результат, есть мотивация и бюджет
Возражение «дорого»
Выясни что стоит за словом. Предложи ЭП. Не давай скидку.
Никогда не говорить
«Привет!», «Мы можем помочь», «Хотите скидку?»